หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)

หลักการและเหตุผล

ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ(Service Behavior)ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology) การสื่อสาร (Communication)ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน

สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior (ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก (Proactive) สาธิตแบบ Role Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ (Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR (incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
-----------------------------
พบกับหลักสูตร ESB ทั้งหมด 9 หลักสูตร

1 หลักสูตร เทคนิคการให้การบริการที่ดีเลิศ (Service Standard)
2 หลักสูตร พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ (Excellence Service Behavior : ESB)
3 หลักสูตร จิตวิทยาการให้บริการ (Service Psychology)
4 หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในงานด้านสุขภาพ (AIDET in Healthcare)
5 หลักสูตร ทักษะการนำเสนอและพัฒนาบุคลิกสร้างสรรค์ (Keyword Pitching and Growth Mindset)
6 หลักสูตร การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จในงาน (The Effectiveness Communication)
7 หลักสูตร ศาสตร์และศิลป์การรับคำตำหนิเรื่องร้องเรียน (Complaints Handling & Negotiation)
8 หลักสูตร พัฒนาบุคลิกภาพผู้ให้บริการที่เป็นเลิศ (The Best Personality)
9 หลักสูตร สำหรับทีมพัฒนาคุณภาพบริการ (Train to the Trainer for ESB Team)
-----------------------------
หัวข้ออบรม

มาตรฐานการบริการในมิติใหม่ (Service Standard)
เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board
จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer
อิริยาบถผู้ให้บริการกับ Social Distancing & Personal space
บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ (Expectation) ในงานโรงพยาบาล
Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง
เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ (Effectiveness Communication)
เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation)
Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหา Effectiveness Communication
Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
-----------------------------
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ

1 เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่
2 มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ
3 เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง
4 วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี
5 มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก
-----------------------------
เหมาะสำหรับใคร ?

- แพทย์
- เภสัชกร
- พยาบาล
- เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.
-----------------------------
ระยะเวลา
6 ชั่วโมง
-----------------------------
รูปแบบการอบรม

- Classroom Lecture (บรรยาย) 30%
- Practitioner Sharing(สาธิต) 30%
- Case Study (กรณีศึกษา) 20%
- Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์) 10%
- Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส) 5%
- Online Exam(ทดสอบ) 5%
-----------------------------
หมายเหตุ

เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้า
-----------------------------
ติดต่อเรา(Contact Us)

บริษัท ออเรียนทอล ฟีนิกซ์ คอนซัลแตนท์ จำกัด
Oriental Phoenix Consultant Co.,Ltd.

แผนกลูกค้าสัมพันธ์ (CSS) จันทร์ - เสาร์

โทร 091-436-9887 , 081-587-5686

อีเมล์ : ophconsultant@gmail.com / info@consultthailand.com